Мы провели исследование на тему лояльности нашей аудитории к сайтам MLMSites. Результаты нас потрясли и мы хотим поделиться ими с Вами!
Все началось с того, что ряд наших клиентов получил письмо от имени руководителя проекта Владимира Морозова, в котором предлагалось пройти опрос, за который мы подарили участникам 5 дней абонентского обслуживания.
Ссылка распространялась приватно, ограниченное время, случайным клиентам компании. Никаких накруток не было. Нашей задачей было собрать достоверные данные, чтобы улучшить слабые места, если они будут обнаружены.
В опросе подробное внимание уделялось качеству технического обслуживания сайта, поддержки клиентов, работе партнерской программе.
Оцените удовлетворенность качеством MLMSites в целом
Абсолютное большинство клиентов поставили максимальные оценки. С остальными связалась наша служба контроля качества для решения возникших вопросов. Более 80% клиентов довольны качеством MLMSites (оценки: 8-10).
9 из 10 довольны скоростью регистрации и открытия сайта, стабильностью его работы. Учитывая средний уровень технических знаний клиентов, возможные проблемы, связанные со скоростью работы интернета и стабильностью клиентских компьютеров, такие зашкаливающие положительные результаты просто поражают!
Что касается 10%, чаще всего сложности возникают не со стороны нашего сервера, а на стороне клиента, например, когда компьютер заражен вирусами и пр.
Удобство панели управления сайтом
Одной из важных задач MLMSites стоит обучение предпринимателей ведению своего сайта. Очевидно, что очень важно для этого иметь простую, но в то же время гибкую панель управления. Такую, чтобы люди даже с низким уровнем компьютерной грамотности (каких не мало), смогли с ней справиться.
Около 2/3 клиентов полностью довольны системой и умеют ей пользоваться! С остальными участниками проекта уже работают наши партнеры, чтобы устранить пробелы в знаниях и полноценно научить работе со своим сайтом.
Представьте себе, что лишь 2 из 100 клиентов посчитали систему не удобной. Мы безумно рады таким результатам и обязательно уделили максимальное внимание этим людям, чтобы помочь им разобраться в управлении сайтом.
Помощь и поддержка
Немаловажная часть любого бизнес процесса - это наличие инструкций и поддержки. Давайте посмотрим, насколько клиенты удовлетворены этим в MLMSites.
8 из 10 клиентов полностью понимают инструкции и довольны качеством поддержки. 40-60% удовлетворены образовательными роликами настолько, что не обращаются вообще в компанию за поддержкой. С остальными 3-10% мы связались для решения возникших вопросов в индивидуальном порядке через наставников. Кстати, о наставниках, давайте посмотрим, как они работают:
Настолько высокий процент клиентов, удовлетворенных качеством ведения лидерами, говорит о том, что в компании очень глубоко проработана и продумана программа обучения и поддержки. Мы показываем очень высокие результаты дублицирования бизнеса и построения структуры. Много времени уделяется обучению. Кстати, об обучении, которым довольны 84% клиентов:
Результат завершающего вопроса нас полностью поразил:
Абсолютно все 100% клиентов лояльны и рекомендуют компанию MLMSites тем, кто нуждается в создании сайта.
Спасибо Вам, наши любимые партнеры, клиенты, наставники. Вместе мы делаем лучшую платформу для создания сайтов в интернете!
