Мы уже тысячу раз писали о том, как чрезвычайно важны социальные сети для развития и продвижения вашего бизнеса. Но соц сети для бизнеса вовсе не игрушка. С ними нужно правильно и аккуратно обращаться. Как известно, действие рождает противодействие. Соответственно, неправильные действия с вашей стороны могут привести к обратному эффекту, а вовсе не к тому, что вы ожидали.
Как правильно себя вести на просторах Social Media, как понравиться аудитории, стать рекордсменом лайков и не навлечь на себя гнев публики - обо всем этом мы расскажем в нашем новом обзоре.
Планируйте
Соц сети - это самый настоящий ИНСТРУМЕНТ для вашего бизнеса, а любой бизнес любит порядок или хотя бы понимание того, что вы делаете. Так же и с соц сетями. Не стоит забивать ленту всем подряд. Неважно, что вы продаете: пирожные ручной работы или гвозди - соц сети вам все равно нужны. Но что вы в них будете делать, надо так же тщательно обдумать, как собственно, и все предприятие.
Определите свою аудиторию
От этого зависит манера, которую вы выберете для общения с вашими фоллоуверами. И важно помнить, что аудитория вашей группы ВКонтакте не всегда будет на 100% совпадать с портретом потребителя вашей продукции в принципе. У каждой соц сети свое лицо, принципы и правила. Именно поэтому разные люди выбирают разные источники. Проанализируйте, кто вам может быть полезен в Твиттере, а кто - в Инстаграмме. Так вы поймете, какой контент и мессдж применять в каждом отдельном случае.
Будьте активны
Жизнь здесь проносится молниеносно: все фиксируется и подлежит обнародованию. Поэтому даже если у вас нет цели захватить этот мир, позволяйте себе хоть изредка милые отвлеченные посты, вроде вдохновляющего утреннего кофе в офисе. Это добавит вашему паблику искренности и достоверности. Ну и помимо кофе не забывайте регулярно публиковать материалы на профессиональную тему. Даже если вам кажется, что писать не о чем, значит, найдите этот самый информационный повод. Им может стать хоть приятный отзыв клиента, хоть 10 000-ный проданный гвоздь. Аудитории соц сетей интересно все, что свидетельствует о том, что вы живете и делаете это активно. А еще чрезвычайно важно использовать исключительно положительную риторику. Пользователи здесь любят все такое няшное и мимишное. Поэтому, возвращаясь к теме гвоздей, демонстрируйте подписчикам свою искреннюю любовь к этому делу.
Давайте обратную связь
Возьмите себе за правило оперативно отвечать на все вопросы пользователей. Особенного внимания заслуживают негативные комментарии. Не торопитесь тут же удалять их - это может вызвать еще бОльший гнев аудитории и, как следствие, шквал отрицательных эмоций. Будьте доброжелательны - корректно аргументируйте пользователю политику своей компании. А если же он негодует небезосновательно, а выражает недовольство качеством оказанных услуг или продукции, достойно извинитесь и компенсируйте пользователю ущерб в виде приятного бонуса к его следующему заказу. Но об этом лучше общаться в приватной переписке (не ровен час люди начнут вами манипулировать, требуя бонусов и подарков за якобы некачественный сервис). В публичной беседе используйте более общие фразы и размытые формулировки.
Не рекламой единой!
Группа, где каждый пост так и сквозит напористым призывом к коммерческой сделке ("Купи мои гвозди!") вряд ли понравится подписчикам. И из ПОДписчиков они поторопятся превратиться в ОТписчиков. "Хлеба и зрелищ!" - эта древняя истина актуальна по сей день. Развлекайте публику, публикуйте интересные познавательные посты, которые имели бы косвенное отношение к вашему бизнесу. Это может быть какая-то подборка смешных фото, исторические факты или полезные советы.
